Vielä vähän aikaa sitten henkilölaskenta oli teknologia, johon lähinnä suuret ketjut ja lippulaivamyymälät investoivat. Nykyiset laitteet ovat kuitenkin tehneet siitä paljon helpommin saavutettavan myös itsenäisille jälleenmyyjille, putiikeille ja pienille liikkeille. Käyttöönotto ei vaadi omaa IT-tiimiä tai monimutkaista palvelininfrastruktuuria.
Mutta mikä vähittäiskaupan henkilölaskuri kannattaa valita omaan myymälään? Tässä oppaassa vertailemme tärkeimpiä teknologioita: infrapunalaskureita, tutkalaskureita ja videopohjaisia ratkaisuja. Kaikki voivat tuottaa hyödyllistä dataa, mutta niiden käytännön vahvuudet ja rajoitukset ovat erilaisia.
Infrapunalaskurit
Infrapunatekniikkaan perustuvat henkilölaskurit ovat yksi yleisimmistä ratkaisuista vähittäiskaupassa. Ne asennetaan yleensä sisäänkäynnille noin rinnan korkeudelle. Lähetin muodostaa näkymättömän infrapunasäteen vastaanottimeen, ja kun asiakas kulkee ovesta, säde katkeaa ja anturi rekisteröi käynnin.
Infrapunalaskureiden suuri etu on helppo asennus. Ne toimivat langattomasti, eivät vaadi kaapelointia ja käyttävät pitkäkestoisia paristoja. Nykyaikaiset infrapuna-anturit, kuten SensMax D3, ovat kaksisuuntaisia ja erottavat sisään- ja ulosliikkeen. Tämän ansiosta myymälän käyttöastetta voidaan seurata päivän aikana paljon tarkemmin.
Vaikka tarkkuus voi heikentyä äärimmäisen ruuhkaisissa tilanteissa, infrapuna-anturit sopivat monille myymälöille, jotka haluavat ymmärtää asiakasvirtoja, ruuhkahuippuja ja vilkkaimpia päiviä. Ne keräävät tehokkaasti tietoa kävijämääristä, ajallisista trendeistä ja perusliikennevirrasta, mutta eivät ole paras vaihtoehto erittäin leveisiin tai täysin avoimiin sisäänkäynteihin.
Infrapunalaskurit ovat myös kustannustehokas valinta. Pienissä liikkeissä niitä voidaan käyttää ilman ammattiasennusta, ja paristokäyttöinen langaton rakenne pitää omistamisen kokonaiskustannukset alhaisina.
Tutkalaskurit
Jos myymälässä on leveä sisäänkäynti, avoin julkisivu tai monimutkaisempi asiakasvirta, tutkapohjainen henkilölaskenta on usein sopivampi ratkaisu. Tutkalaskurit käyttävät millimetriaaltotutkaa (mmWave) havaitakseen liikkeen ja analysoidakseen radioaaltojen heijastuksia. Ne voidaan asentaa esimerkiksi sivuseinälle, pylvääseen tai muuhun sisäänkäyntialuetta palvelevaan rakenteeseen.
Tutkalaskureiden, kuten SensMax TAC-B, tärkeä etu on tietosuoja. Tutka ei tallenna kuvaa tai videota, joten se tarjoaa privacy-by-design-lähestymistavan ja käytännöllisen vaihtoehdon kameraperustaiselle analytiikalle EU- ja Yhdysvaltain markkinoilla.
Tutka pystyy käsittelemään paremmin tilanteita, joissa useat ihmiset kulkevat rinnakkain. Tämä tekee siitä hyvän ratkaisun muotiliikkeisiin, kauppakeskuksiin ja myymälöihin, joissa sisäänkäynti ei ole kapea oviaukko. Lisäksi tutka voi auttaa erottamaan sisään tulevat asiakkaat ja myymälän ohi kulkevat ohikulkijat, mikä parantaa näyteikkunan ja julkisivun tehokkuuden arviointia.
Videopohjaiset henkilölaskurit
Videopohjaiset henkilölaskurit asennetaan yleensä sisäänkäynnin yläpuolelle, missä ne seuraavat liikettä kamerakuvan perusteella. Ne voivat erottaa sisään- ja ulosliikkeen, tukea reaaliaikaista käyttöasteseurantaa ja auttaa konversiolaskennassa.
Monelle jälleenmyyjälle kameraratkaisu ei kuitenkaan ole paras vaihtoehto. Kamera voi tallentaa tunnistettavaa kuvaa, ja sen tarkkuuteen vaikuttavat valaistus, varjot, heijastukset sekä asennuskorkeus. Myös tietosuojan, sisäisen hyväksynnän ja asiakasviestinnän näkökulmasta kamera voi olla raskaampi ratkaisu kuin infrapuna tai tutka.
Jos valitset videopohjaisen järjestelmän, data on anonymisoitava ja käsiteltävä yksityisyydensuojan vaatimusten mukaisesti. Lisäksi kamerat voivat vaatia ammattiasennusta ja säännöllistä ylläpitoa, jotta tarkkuus pysyy hyväksyttävällä tasolla. Pienille liikkeille ja pop-up-myymälöille tämä voi tehdä ratkaisusta liian kalliin.
Miksi henkilölaskenta on tärkeää myymälässä
Asiakkaiden odotukset ovat samat riippumatta siitä, asioivatko he suuressa ketjussa vai pienessä erikoisliikkeessä. Pitkät jonot, ruuhkaiset käytävät tai henkilöstön väärä ajoitus voivat saada kävijän poistumaan ostamatta.
Henkilölaskenta-anturit auttavat vähentämään näitä menetyksiä. Ohjelmisto, kuten SensWeb, muuttaa kävijäliikenteen käytännöllisiksi raporteiksi. Niiden avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta, sijoittaa myydyimmät tuotteet näkyvämmin, muuttaa layoutia ja kohdistaa henkilöstö oikeisiin hetkiin.
Henkilölaskurit auttavat myös mittaamaan konversiota vertaamalla kävijämääriä kassajärjestelmän myyntitietoihin. Kun liikenne ja myynti erotetaan toisistaan, nähdään johtuuko ongelma vähäisestä kävijämäärästä, heikosta konversiosta vai myymälän toiminnallisesta järjestelystä.
Lisäksi järjestelmä voidaan liittää MQTT-datansiirtoon ja muihin automaatioihin. Esimerkiksi ilmanvaihdon tai valaistuksen ohjausta voidaan optimoida alueiden käyttöasteen perusteella. Infrapuna- ja tutkaratkaisut suojaavat asiakasprivacyä, koska ne eivät tallenna videokuvaa.
Tarkkuuden ja käytännöllisyyden valinta
Paras henkilölaskuri ei aina tarkoita teknisesti monimutkaisinta järjestelmää. Useimmat jälleenmyyjät tarvitsevat ratkaisun, joka antaa luotettavaa dataa ilman raskasta asennusta ja korkeita ylläpitokustannuksia. Suurissa myymälöissä ja laajoissa sisäänkäynneissä tarkkuus ja kattavuus voivat painaa enemmän. Pienissä liikkeissä yksinkertainen infrapuna-anturi voi olla täysin riittävä päätöksentekoon.
Infrapuna- ja tutkajärjestelmät mahdollistavat kävijämäärien seurannan ilman tarpeettoman suuria investointeja. Ne ovat myös kamerattomia ja lähtökohtaisesti tietosuojaystävällisiä, mikä tekee niistä käytännöllisen valinnan vähittäiskaupan käyttöön.
Yhteenveto
Henkilölaskentaan investointi ei ole vain päiden laskemista. Oikea järjestelmä auttaa ymmärtämään asiakasvirtoja, parantamaan palvelua ja muuttamaan kävijät ostajiksi.
