NPS-indeksi on indikaattori, joka heijastaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta sekä heidän halukkuuttaan suositella tuotettasi, palveluasi tai yritystäsi.
NPS-indeksin tarkoitus on, että asiakkaalle esitetään kyselylomake, joka koostuu vain yhdestä kysymyksestä. Kysymys kuuluu: onko hän valmis suosittelemaan tätä tuotetta/palvelua/yritystä ystävilleen tai kollegoilleen?
Asiakaskyselyn tulokset osoittavat selvästi, kuinka tyytyväisiä tai tyytymättömiä asiakkaat ovat tuotteeseesi/palveluusi/yritykseesi. Tämän indeksin laskeminen on hyvä indikaattori siitä, onko kaikki hyvin? Tämän menetelmän tärkeimmät edut ovat monipuolisuus, laskennan yksinkertaisuus ja nopea tiedonkeruu.
SensMax-asiakaskyselyjärjestelmäauttaa sinua keräämään asiakaspalautetta yrityksesi palveluista tai tuotteiden laadusta. Järjestelmä tarjoaa **NPS-indeksin automaattisen laskennan**.
Kyselyjärjestelmämme koostuu kyselypainikkeesta, jossa on kolme hymiötä, kysymyksen esittämiseen tarkoitettu kuvake, datayhdyskäytävä ja verkkopohjainen raportointiohjelmisto.
**Uskollisuuspainikkeen keräämät tilastotiedot välitetään datayhdyskäytävän kautta verkkopohjaiseen raportointijärjestelmään.** Tuloksena olevat tiedot näytetään raportissa yhteenvetona päivälle tai 5 minuutin välein kanta-asiakaspainikkeen mallista riippuen.
Lisätietoja SensMaxin online-raporttien NPS-indeksistä saat seuraamalla alla olevia linkkejä:
Net Promoter Score -raportti
Asiakaskyselyn aikajanaraportti
