SensMax L3 -langaton asiakaskyselypainike

SensMax L3 -langaton asiakaskyselypainike on pienikokoinen, paristokäyttöinen laite asiakastyytyväisyyspalautteen keräämiseen palvelupisteissä, WC-tiloissa, kassa-alueilla, vastaanottotiskeillä ja julkisissa tiloissa. Kävijät voivat antaa palautetta painamalla yhtä kolmesta hymiöpainikkeesta: iloinen, neutraali tai surullinen.

Painike on suunniteltu yksinkertaiseen, ajastettuun palauteraportointiin. Jokainen vastaus tallennetaan laitteen muistiin ja lähetetään sen jälkeen yhteensopivan SensMax SMX -datayhdyskäytävän kautta raportointiportaaliin. Tämän ansiosta L3 soveltuu asiakastyytyväisyyden seurantaan kohteissa, joissa tarvitaan säännöllistä raportointia mutta reaaliaikaista palautteen välitystä ei tarvita.

SensMax L3 on langaton, paristokäyttöinen ja helppo asentaa pöytätelineeseen, seinälle tai tasaiselle pinnalle. Se soveltuu vähittäismyymälöihin, kauppakeskuksiin, pankkeihin, yleisiin WC-tiloihin, lentoasemille, toimistoihin, museoihin, kirjastoihin ja palvelukeskuksiin.

SensMax L3 -asiakaskyselypainike pöytätelineellä ja kysymyslomakkeella nopeaa palautteen keräämistä varten.

Yhteenveto

• Langaton asiakaskyselypainike kolmella hymiöpohjaisella palautevaihtoehdolla.
• Iloinen, neutraali ja surullinen vastausvaihtoehto yksinkertaisiin palvelun laatua mittaaviin kyselyihin.
• Ajastettu tiedonsiirto yhteensopivan SensMax SMX -datayhdyskäytävän kautta.
• Tiedonsiirto 20 minuutin välein tavallisissa L3-malleissa.
• Sisäinen muisti 25 päivän varmuuskopioiduille kyselytilastoille.
• Roskapainallusten suodatin vähentää toistuvia tai vahingossa tehtyjä painalluksia.
• Paristokäyttö kahdella AA-paristolla.
• Paristojen käyttöikä jopa 2 vuotta tavanomaisissa käyttöolosuhteissa.
• Asennus pöydälle tai seinälle palautepisteen mukaan.
• IP54-luokiteltu sisäkäyttöön tarkoitettu kotelo palvelutiskeille, WC-tiloihin, vähittäiskauppaan ja julkisiin tiloihin.
• Soveltuu NPS- ja asiakastyytyväisyysraportointiin.

Pyydä konsultaatio

Miten L3-kyselypainike toimii

L3-painike tarjoaa kävijöille yksinkertaisen tavan arvioida kokemuksensa välittömästi palvelun käyttämisen jälkeen. Asiakas painaa yhtä kolmesta fyysisestä hymiöpainikkeesta, ja vastaus tallennetaan laitteen muistiin.

Tavalliset L3-mallit käyttävät ajastettua tiedonsiirtoa erissä. Painike lähettää kerätyt vastaukset yhteensopivaan SensMax SMX -datayhdyskäytävään 20 minuutin välein. Yhdyskäytävä välittää tiedot tämän jälkeen SensMaxin raportointiportaaliin Ethernet- tai Wi-Fi-yhteydellä.

Jos yhdyskäytävä tai internet-yhteys ei ole tilapäisesti käytettävissä, L3-painike säilyttää varmuuskopion kyselytiedoista sisäisessä muistissaan. Tämä auttaa suojaamaan palautetilastoja lyhyiden tiedonsiirtokatkosten aikana.

Roskapainallusten suodatin luotettavampaa palautetietoa varten

Tavallisissa L3-malleissa on älykäs roskapainallusten suodatin. Suodatin auttaa poistamaan toistuvia tai hyvin nopeasti peräkkäin tehtyjä painalluksia, kuten vahingossa tehtyjä kaksoispainalluksia tai lasten leikillään tekemiä jatkuvia painalluksia.

Näin palautetilastot pysyvät edustavampina ja raportteja on helpompi käyttää palvelun laadun analysointiin.

Asiakastyytyväisyyden raportointi

Kyselytietoja voidaan tarkastella SensMaxin raportointityökaluissa yhdessä henkilölaskenta-antureiden kävijäliikennetietojen kanssa. Näin kävijämäärää voidaan verrata palautteiden määrään ja tyytyväisyystasoa tarkastella suhteessa todelliseen asiakasmäärään.

Raporteissa palautteen kehitystä voidaan tarkastella tunnin, päivän, viikon, sijainnin tai laitteen mukaan. Tämä soveltuu NPS-tyyppiseen raportointiin, toimipisteiden vertailuun, WC-tilojen siisteyden seurantaan ja palvelun laadun parantamiseen.

Asennus

L3-painike on suunniteltu nopeaan sisäasennukseen. Se voidaan sijoittaa muoviseen pöytätelineeseen, jossa on painettu kysymys, tai asentaa seinälle tai tasaiselle pinnalle kävijän käden korkeudelle.

Pöytäasennus soveltuu kassa-alueille, vastaanottotiskeille, palvelutiskeille ja neuvontapisteisiin. Seinäasennus on käytännöllinen WC-tiloissa, käytävillä, poistumisalueilla ja julkisilla palvelualueilla, joissa kävijöiden tulee voida antaa palautetta nopeasti.

Painike toimii kahdella AA-paristolla eikä palautepisteessä tarvita kaapelointia. Ennen käyttöönottoa laite on yhdistettävä yhteensopivaan SMX-datayhdyskäytävään.

Tyypillisiä asiakaspalautteen keräyspaikkoja ovat palvelutiskit, WC-tilat, vähittäismyymälät ja julkiset tilat.

Pyydä konsultaatio

Yhteensopivat yhdyskäytävät

Tavalliset L3-kyselypainikkeet tarvitsevat yhteensopivan SensMax SMX -datayhdyskäytävän. Yhdyskäytävä vastaanottaa painikkeiden tiedot radiokanavan kautta ja lähettää tulokset verkkopohjaiseen raportointiportaaliin.

• SensMax SMX Pro -yhdyskäytävä L3 Pro -painikkeille.
• SensMax SMX LR -yhdyskäytävä L3 LR -painikkeille.
• SensMax SMX SLR -yhdyskäytävä L3 SLR -painikkeille.

Valitun painikkeen ja yhdyskäytävän kantamaluokan ja radiotaajuuden on vastattava toisiaan. SMX Pro tukee enintään 5 L3 Pro -painiketta. SMX LR ja SMX SLR tukevat enintään 30 L3 LR- tai L3 SLR -painiketta.

Tyypilliset käyttökohteet

SensMax L3 soveltuu kohteisiin, joissa tarvitaan nopeaa ja helppoa asiakaspalautetta.

• Vähittäismyymälät asiakastyytyväisyyspalautteen keräämiseen kassan tai palvelutilanteen jälkeen.
• Kauppakeskukset palautteen keräämiseen sisäänkäynneillä, neuvontapisteissä, WC-tiloissa ja palvelualueilla.
• Lentoasemat ja liikenteen solmukohdat matkustajapalautteen keräämiseen lähtöselvityksessä, WC-tiloissa ja palvelualueilla.
• Pankit ja palvelukeskukset toimipistekohtaisen palvelun laadun seurantaan.
• Yleiset WC-tilat siisteyttä koskevan palautteen keräämiseen ja siivouspalvelun parantamiseen.
• Toimistot ja älyrakennukset kiinteistöpalveluihin liittyvän tyytyväisyyden seurantaan.
• Museot, kirjastot ja julkiset rakennukset kävijäpalveluja koskevan palautteen keräämiseen.

Hyödyt liiketoiminnalle

L3-kyselypainikkeet tarjoavat organisaatioille yksinkertaisen tavan mitata asiakastyytyväisyyttä juuri palvelupisteessä. Palautteen antaminen on kävijälle nopeaa ja järjestelmän toimintaperiaate henkilökunnalle helppo ymmärtää.

Säännölliset raportit auttavat vastuuhenkilöitä vertailemaan toimipisteitä, seuraamaan palvelun laatua, parantamaan siivousaikatauluja, arvioimaan toimipisteiden suoriutumista ja tukemaan operatiivisia päätöksiä selkeillä palautetiedoilla.

• kerää yksinkertaista palautetta asiakaskohtaamispisteissä;
• tunnista tyytyväisyyden kehitys sijainnin ja ajankohdan mukaan;
• vertaa palvelun laatua eri toimipisteiden tai osastojen välillä;
• seuraa WC-tilojen siisteyttä koskevaa palautetta;
• yhdistä palautetiedot kävijäliikenteen tilastoihin;
• tue NPS- ja asiakasuskollisuusraportointia.

Käytännön esimerkki

Vähittäiskauppaketju asentaa SensMax L3 -kyselypainikkeita kassa-alueille. Asiakkaat voivat arvioida kokemuksensa muutamassa sekunnissa painamalla yhtä kolmesta hymiöpainikkeesta. Palaute lähetetään SMX-yhdyskäytävien kautta SensMaxin raportointiportaaliin.

Raportit osoittavat, että asiakastyytyväisyys laskee vilkkaimpina aikoina, jolloin odotusajat ovat pidempiä. Tämän tiedon perusteella myymälä lisää henkilöstöä ruuhka-aikoihin ja seuraa myöhemmistä raporteista, paraneeko asiakastyytyväisyys.

Mallivaihtoehdot

Tekniset tiedot

Toimitussisältö

• Langaton L3-painikeyksikkö
• 2x AA 1.5V alkaliparistoa
• Kaksipuolinen teippi kiinnitystä varten
• Muovinen pöytäteline painettua kysymyslomaketta varten

Usein kysytyt kysymykset — L3-langaton asiakaskyselypainike

• Onko L3 henkilölaskenta-anturi?
  Ei. L3 ei ole henkilölaskenta-anturi. Se on langaton asiakaskyselypainike palautteiden keräämiseen.
• Kuinka monta palautevaihtoehtoa L3 sisältää?
  Painikkeessa on kolme fyysistä hymiövaihtoehtoa: iloinen, neutraali ja surullinen.
• Lähettääkö L3 vastaukset reaaliajassa?
  Ei. Tavalliset L3-mallit lähettävät kerätyt vastaukset ajastetuissa erissä 20 minuutin välein. Reaaliaikaiseen palautteen välitykseen käytetään L3 TS -versiota yhdessä SMX TS -yhdyskäytävän kanssa.
• Minkä yhdyskäytävän L3 tarvitsee?
  L3 Pro toimii SMX Pro -yhdyskäytävän kanssa. L3 LR toimii SMX LR -yhdyskäytävän kanssa. L3 SLR toimii SMX SLR -yhdyskäytävän kanssa.
• Kuinka kaukana L3 voi olla yhdyskäytävästä?
  L3 Pro -mallin kantama on jopa 50 m. L3 LR -mallin kantama on 150-250 m. L3 SLR -mallin kantama on jopa 800 m.
• Mitä tapahtuu, jos tiedonsiirto keskeytyy?
  Laite tallentaa varmuuskopion kyselytiedoista jopa 25 päiväksi ja lähettää tiedot, kun yhteys yhdyskäytävään palautuu.
• Onko L3:ssa roskapainallusten suodatin?
  Kyllä. Tavallisissa L3-malleissa on älykäs suodatin, joka vähentää toistuvia tai vahingossa tehtyjä painalluksia.
• Kuinka kauan paristot kestävät?
  Laite toimii kahdella AA-paristolla jopa 2 vuotta käytöstä ja paristojen laadusta riippuen.
• Mihin L3 voidaan asentaa?
  Se voidaan sijoittaa pöytätelineeseen tai asentaa seinälle tai tasaiselle pinnalle kävijän käden korkeudelle.

Haluatko aloittaa?

Tarvitsetko yksinkertaisen langattoman asiakaskyselypainikkeen vähittäismyymälään, WC-tilaan, palvelutiskille, lentoasemalle, pankkiin tai julkiseen rakennukseen? SensMax auttaa valitsemaan kohteeseesi oikean L3-mallin ja SMX-yhdyskäytävän kokoonpanon.

Kerro meille kohteen tyyppi, palautepisteiden määrä, etäisyys yhdyskäytävään ja raportointivaatimukset, niin autamme määrittämään oikean kokoonpanon.

Pyydä tarjous SensMax L3 -kyselypainikkeesta