SensMax L3 TS -reaaliaikainen asiakaskyselypainike

SensMax L3 TS -reaaliaikainen asiakaskyselypainike on langaton palautelaite asiakastyytyväisyystietojen keräämiseen palvelupisteissä, WC-tiloissa, kassa-alueilla, vastaanottotiskeillä ja julkisissa tiloissa. Kävijät voivat antaa palautetta painamalla yhtä kolmesta hymiöpainikkeesta: iloinen, neutraali tai surullinen.

Jokainen painallus välitetään yhteensopivan reaaliaikaisen SMX TS -yhdyskäytävän kautta SensMaxin verkkopohjaiseen raportointiportaaliin. Näin palvelutiimit voivat nähdä palautetulokset välittömästi, seurata tyytyväisyystasoa ja reagoida nopeammin palvelun laadun muuttuessa.

L3 TS toimii paristoilla, on langaton ja helppo asentaa pöytätelineeseen tai seinäpinnalle. Se soveltuu kohteisiin, joissa välitön palaute on hyödyllisempää kuin säännöllisin väliajoin tapahtuva kyselyraportointi, kuten lentoasemille, kauppakeskuksiin, pankkeihin, yleisiin WC-tiloihin, vähittäismyymälöihin, toimistoihin ja palvelukeskuksiin.

Langaton reaaliaikainen asiakaskyselypainike kolmella hymiöllä välittömään palautteen keräämiseen.

Yhteenveto

• Reaaliaikainen asiakaspalaute kolmella hymiöpainikkeella.
• Iloinen, neutraali ja surullinen vastausvaihtoehto yksinkertaisiin palvelun laatua mittaaviin kyselyihin.
• Langaton yhteys yhteensopivaan SensMax SMX TS -yhdyskäytävään.
• Välitön tiedonsiirto SensMaxin verkkopohjaiseen raportointiportaaliin.
• Sisäinen varmuuskopiomuisti jopa 1000 kyselyvastaukselle.
• Paristokäyttö kahdella AA-paristolla.
• Paristojen käyttöikä jopa 2 vuotta tavanomaisissa käyttöolosuhteissa.
• Asennus pöydälle tai seinälle palautepisteen mukaan.
• IP54-luokiteltu sisäkäyttöön tarkoitettu kotelo palvelutiskeille, WC-tiloihin, vähittäiskauppaan ja julkisiin tiloihin.
• Soveltuu NPS:n ja palvelun laadun reaaliaikaiseen seurantaan.

Pyydä konsultaatio

Miten L3 TS -kyselypainike toimii

L3 TS tarjoaa kävijöille yksinkertaisen tavan arvioida kokemuksensa välittömästi palvelun käyttämisen jälkeen. Asiakas painaa yhtä kolmesta fyysisestä hymiöpainikkeesta, ja laite rekisteröi vastauksen.

Painike lähettää kyselytiedot langattomalla radiokanavalla yhteensopivaan SensMax SMX TS -yhdyskäytävään. Yhdyskäytävä välittää tiedot SensMaxin verkkopohjaiseen portaaliin, jossa tuloksia voidaan tarkastella raporttinäkymissä ja raporteissa.

L3 TS -versiot on suunniteltu reaaliaikaiseen tiedonsiirtoon. Järjestelmän asetuksista riippuen vastaukset voidaan lähettää välittömästi tai lyhyissä 5 minuutin erissä. Jos tiedonsiirto ei ole tilapäisesti käytettävissä, painike voi tallentaa jopa 1000 vastausta ja synkronoida ne myöhemmin.

Reaaliaikainen palauteraportointi

Reaaliaikainen palaute auttaa palvelutiimejä havaitsemaan asiakastyytyväisyyden muutokset päivän aikana. Sen sijaan, että vastuuhenkilöiden pitäisi odottaa manuaalisia kyselyjä tai kuukausiraportteja, tuloksia voidaan seurata jatkuvasti ja negatiivisen palautteen lisääntymiseen voidaan reagoida nopeammin.

SensMaxin raportointiportaalissa kyselytietoja voidaan tarkastella tunnin, päivän, viikon, sijainnin tai laitteen mukaan. Näin palvelupisteitä voidaan vertailla helpommin, tyytyväisyyden kehitystä seurata ja huomiota vaativat alueet tunnistaa.

Kyselytietoja voidaan käyttää myös yhdessä SensMaxin henkilölaskentatietojen kanssa. Näin kävijämäärää voidaan verrata palautteiden määrään ja tyytyväisyystasoa tarkastella suhteessa todelliseen kävijäliikenteeseen.

Asennus

L3 TS -painike on suunniteltu nopeaan sisäasennukseen. Se voidaan sijoittaa muoviseen pöytätelineeseen, jossa on painettu kysymys, tai asentaa seinälle tai tasaiselle pinnalle kävijän käden korkeudelle.

Pöytäasennus sopii kassa-alueille, vastaanottotiskeille, palvelutiskeille ja neuvontapisteisiin. Seinäasennus soveltuu WC-tiloihin, käytäville, poistumisalueille ja julkisiin palvelutiloihin, joissa kävijöiden tulee voida antaa palautetta nopeasti.

Painike toimii kahdella AA-paristolla eikä palautepisteessä tarvita kaapelointia. Ennen käyttöönottoa laite on yhdistettävä yhteensopivaan SMX TS -yhdyskäytävään.

Tyypillisiä asiakaspalautteen keräyspaikkoja ovat palvelutiskit, WC-tilat, vähittäismyymälät ja julkiset tilat.

Pyydä konsultaatio

Yhteensopivat yhdyskäytävät

Reaaliaikaiset L3 TS -kyselypainikkeet tarvitsevat yhteensopivan SensMax SMX TS -yhdyskäytävän. Yhdyskäytävä vastaanottaa painallukset radiokanavan kautta ja lähettää tiedot verkkopohjaiseen raportointiportaaliin.

• SensMax SMX LR TS -yhdyskäytävä L3 LR TS -painikkeille.
• SensMax SMX SLR TS -yhdyskäytävä L3 SLR TS -painikkeille.

Valitun painikkeen ja yhdyskäytävän kantamaluokan ja radiotaajuuden on vastattava toisiaan. Yksi SMX TS -yhdyskäytävä voi vastaanottaa tietoja enintään 20 TS-asiakaskyselypainikkeelta.

Tyypilliset käyttökohteet

SensMax L3 TS soveltuu palvelupisteisiin, joissa tarvitaan nopeaa ja helppoa asiakaspalautetta.

• Vähittäismyymälät asiakastyytyväisyyspalautteen keräämiseen kassan tai palvelutilanteen jälkeen.
• Kauppakeskukset palautteen keräämiseen sisäänkäynneillä, neuvontapisteissä, WC-tiloissa ja palvelualueilla.
• Lentoasemat ja liikenteen solmukohdat matkustajapalautteen keräämiseen turvatarkastuksessa, lähtöselvityksessä, WC-tiloissa ja palvelualueilla.
• Pankit ja palvelukeskukset toimipistekohtaisen palvelun laadun seurantaan.
• Yleiset WC-tilat siisteyttä koskevan palautteen keräämiseen ja siivouspalvelun parantamiseen.
• Toimistot ja älyrakennukset kiinteistöpalveluihin liittyvän tyytyväisyyden seurantaan.
• Museot, kirjastot ja julkiset rakennukset kävijäpalveluja koskevan palautteen keräämiseen.

Hyödyt liiketoiminnalle

L3 TS auttaa organisaatioita havaitsemaan palvelun laatuun liittyvät ongelmat heti niiden ilmetessä. Reaaliaikaisen palautteen ansiosta ongelmiin voidaan reagoida saman päivän aikana sen sijaan, että ne havaittaisiin vasta raportointijakson päätyttyä.

Järjestelmä auttaa vastuuhenkilöitä vertailemaan toimipisteitä, seuraamaan henkilöstön suoriutumista, parantamaan siivousaikatauluja, mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja tukemaan palvelun laatua koskevia päätöksiä yksinkertaisilla ja helposti ymmärrettävillä palautetiedoilla.

• kerää välitöntä palautetta asiakaskohtaamispisteissä;
• tunnista negatiivisen palautteen huiput nopeasti;
• vertaa palvelun laatua eri toimipisteiden tai osastojen välillä;
• seuraa tyytyväisyyden kehitystä tunnin, päivän ja viikon mukaan;
• yhdistä palautetiedot kävijäliikenteen tietoihin;
• tue NPS- ja asiakasuskollisuusraportointia.

Käytännön esimerkki

Kauppakeskus asentaa L3 TS -kyselypainikkeita WC-tilojen ja palvelutiskien läheisyyteen. Kävijät voivat arvioida kokemuksensa nopeasti painamalla yhtä kolmesta hymiöpainikkeesta. Tiedot lähetetään SMX TS -yhdyskäytävien kautta SensMaxin verkkopohjaiseen portaaliin.

Kun negatiivinen palaute lisääntyy yhdellä WC-alueella, kiinteistötiimi voi reagoida jo saman päivän aikana ja mukauttaa siivousta tai huoltotoimenpiteitä. Pidemmällä aikavälillä kauppakeskus voi vertailla eri alueiden tyytyväisyyttä ja käyttää raportteja palvelun laadun parantamiseen.

Mallivaihtoehdot

Tekniset tiedot

Toimitussisältö

• Langaton L3 TS -painikeyksikkö
• 2x AA 1.5V alkaliparistoa
• Kaksipuolinen teippi kiinnitystä varten
• Muovinen pöytäteline painettua kysymyslomaketta varten

Usein kysytyt kysymykset — L3 TS -reaaliaikainen asiakaskyselypainike

• Onko L3 TS henkilölaskenta-anturi?
  Ei. L3 TS ei ole henkilölaskenta-anturi. Se on langaton asiakaskyselypainike palautteiden keräämiseen.
• Kuinka monta palautevaihtoehtoa L3 TS sisältää?
  Painikkeessa on kolme fyysistä hymiövaihtoehtoa: iloinen, neutraali ja surullinen.
• Lähettääkö L3 TS vastaukset reaaliajassa?
  Kyllä. L3 TS -versiot on suunniteltu reaaliaikaiseen tiedonsiirtoon yhteensopivan SMX TS -yhdyskäytävän kautta.
• Minkä yhdyskäytävän L3 TS tarvitsee?
  L3 LR TS toimii SMX LR TS -yhdyskäytävän kanssa. L3 SLR TS toimii SMX SLR TS -yhdyskäytävän kanssa.
• Kuinka kaukana L3 TS voi olla yhdyskäytävästä?
  L3 LR TS:n tiedonsiirtoetäisyys on jopa 150 m. L3 SLR TS:n tiedonsiirtoetäisyys on jopa 800 m.
• Mitä tapahtuu, jos tiedonsiirto keskeytyy?
  Laite voi tallentaa jopa 1000 kyselyvastausta ja synkronoida ne myöhemmin yhteyden palauduttua.
• Onko L3 TS:ssä roskapainallusten suodatin?
  Ei. Roskapainallusten suodatin on käytettävissä tavallisissa L3-malleissa, jotka lähettävät tiedot erissä. Reaaliaikaiset L3 TS -mallit on suunniteltu lähettämään jokainen yksittäinen vastaus välittömästi.
• Kuinka kauan paristot kestävät?
  Laite toimii kahdella AA-paristolla jopa 2 vuotta käytöstä ja paristojen laadusta riippuen.
• Mihin L3 TS voidaan asentaa?
  Se voidaan sijoittaa pöytätelineeseen tai asentaa seinälle tai tasaiselle pinnalle kävijän käden korkeudelle.

Haluatko aloittaa?

Tarvitsetko reaaliaikaista asiakaspalautetta vähittäismyymälöihin, WC-tiloihin, palvelutiskeille, lentoasemille, pankkeihin tai julkisiin rakennuksiin? SensMax auttaa valitsemaan oikean L3 TS -painikkeen ja SMX TS -yhdyskäytävän kokoonpanon kohteeseesi.

Kerro meille kohteen tyyppi, palautepisteiden määrä, etäisyys yhdyskäytävään ja raportointivaatimukset, niin autamme määrittämään oikean kokoonpanon.

Pyydä tarjous SensMax L3 TS -kyselypainikkeesta